À propos de nous

Les affaires avant les chantiers

Voici une vérité que peu reconnaissent : exceller dans son métier ne garantit pas d’exceller en affaires.

Malheureusement, peu d’entrepreneurs en toiture considèrent l’aspect commercial lorsqu’ils démarrent leur entreprise. Leur seule préoccupation est de trouver des bras pour tenir les marteaux et obtenir le prochain contrat.

Le seul résultat possible de cette approche est l’échec — et le fait que peu d’entreprises de toiture durent plus de cinq ans en est la preuve.

J’ai donc appliqué ma formation en affaires à l’industrie de la toiture. Les résultats ont été spectaculaires, mais pas surprenants. Du jour au lendemain, j’avais une entreprise viable, avec des valeurs et des processus menant vers le succès plutôt que la fermeture.

Encore mieux : mes clients étaient ravis de découvrir que remplacer leur toit pouvait être un processus simple et agréable. Nous respections nos rendez-vous, tenions nos promesses et faisions tout pour régler les problèmes avant qu’ils ne deviennent des crises.

Notre système de vérifications constantes et notre vision à long terme nous permettent d’affronter les changements du marché et les problèmes d’approvisionnement avec peu ou pas d’impact sur l’expérience client.

Plutôt que d’espérer que tout aille bien, nous planifions pour les tempêtes afin d’être prêts à toute éventualité.

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Merveilles numériques

L’une des plus grandes erreurs que j’ai constatées dans le milieu de la toiture est le refus d’embrasser l’ère numérique. Les dossiers étaient certes informatisés, mais ça s’arrêtait là.

Chez Firon Roofing, nous avons été parmi les premiers, dès 2010, à utiliser l’imagerie satellite pour mesurer avec précision les toits de nos clients. Ainsi, lorsque nos chargés de projet arrivent pour une première visite, ils savent déjà à peu près quelle quantité de matériaux sera nécessaire.

Grâce à ces mesures satellites et à notre application de soumission, nos estimateurs peuvent offrir des propositions d’une précision exceptionnelle à chaque propriétaire.

Nous avons aussi adopté toutes les formes modernes de communication : appels, courriels, textos pour informer nos clients, ainsi qu’un logiciel de suivi pour gérer chaque projet du début à la fin.

En travaillant pour d’autres, j’ai appris que les clients détestent entendre « Je ne sais pas ». J’ai donc mis en place un système permettant à chaque membre de l’équipe d’accéder immédiatement à l’information nécessaire sur n’importe quel projet.

Nous avons remplacé « Je ne sais pas » par « Laissez-moi vérifier ».

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Des standards commerciaux

Il y a une raison pour laquelle les couvreurs résidentiels traditionnels ne font pas de projets commerciaux. Les standards élevés, la longévité attendue et les exigences de suivi d’un projet commercial demandent un haut niveau d’organisation, de sécurité et de communication que la plupart des couvreurs résidentiels n’ont pas.

Quand j’ai fondé Firon Roofing, je voulais appliquer ces standards commerciaux au marché résidentiel et offrir une qualité de toiture supérieure aux clients d’affaires.

Notre processus numérique nous permet d’offrir facilement aux propriétaires le niveau de précision et de suivi d’un travail commercial. Nous savons toujours où en est chaque projet, qui en est responsable et où se trouvent les matériaux.

Les propriétaires recherchent ce type de transparence et de continuité — et nous sommes heureux de leur offrir à chaque étape.

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Formation = Excellence

Les normes de l’industrie n’accordent pas beaucoup d’importance à la formation des installateurs. Après tout, les équipes changent souvent d’un chantier à l’autre. C’est un travail physiquement exigeant, et seuls les plus endurcis reviennent après leur première installation.

Des horaires de paie irréguliers, une charge de travail variable et aucune possibilité d’avancement sont monnaie courante dans l’industrie, ce qui rend la loyauté rare chez les couvreurs.

Chez Firon Roofing, nous avons choisi une autre voie. Nous savions que bâtir une équipe fiable, capable de respecter nos standards, valait l’investissement en temps et en énergie.

Nous formons continuellement de nouvelles équipes et organisons aussi des réunions régulières pour discuter et résoudre les problèmes éventuels. Nous participons également à des formations en usine et encourageons nos employés à assister à toutes les sessions possibles.

Lorsque de nouveaux produits arrivent sur le marché ou que de nouvelles techniques apparaissent, nous sommes toujours les premiers à nous inscrire aux formations. Pour nous, la formation n’est pas ponctuelle : c’est un besoin constant que nous sommes heureux de combler.

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Collaboration avec le fabricant

Souvent, l’objectif de remporter l’appel d’offres le moins cher relègue la qualité au second plan. Cela donne souvent ce que nous appelons des « toits Frankenstein », composés d’éléments de fabricants différents qui s’assemblent mal.

Nous préférons offrir la meilleure valeur plutôt que le prix le plus bas. C’est pourquoi nous avons choisi de nous associer à GAF, une entreprise présente dans le domaine de la toiture en asphalte depuis plus de 100 ans.

Travailler avec un seul fabricant pour la majorité de notre gamme est un atout considérable. Nous proposons toujours des options « bon », « meilleur » et « optimal », mais même notre option de base surpasse ce que la plupart des autres peuvent offrir.

En tant que entrepreneur certifié GAF Master Elite, nous faisons partie des 2 % des meilleures entreprises de toiture en Amérique du Nord, et GAF est une des raisons majeures de ce succès.

Leurs programmes de formation, la qualité de leurs produits et leur service à la clientèle exceptionnel nous permettent d’offrir la même qualité (voire meilleure) à nos clients.

J’ai hâte d’offrir aux clients de Firon Roofing des installations de qualité et un service exceptionnel pour les décennies à venir.